ECサイトのカゴ落ち対策｜離脱率70%を改善する実践テクニック

米国の調査機関Baymard Instituteが複数の調査をまとめた平均では、ECサイトのカート放棄率（カゴ落ち率）は約70%とされています。カートに商品を入れた人の多くが、購入せずにサイトを離れているということです。この機会損失を少しでも取り戻すことが、既存リソースで売上を最大化するための最重要施策です。

カゴ落ちとは何か

カゴ落ち（カート放棄）とは、ECサイトでカートに商品を追加したユーザーが、購入を完了せずにサイトを離脱することです。

カゴ落ち率の計算式:

カゴ落ち率（%） = (1 − 購入完了数 ÷ カート追加数) × 100

例: 100人がカートに追加し、30人が購入完了した場合 → カゴ落ち率 = 70%

カゴ落ちの主な原因

Baymard Instituteの調査などでよく挙がる原因を、日本のECにも当てはまる形で整理しました（割合は調査の年や国によって変わるため、ここでは載せていません）。

• ◆予期しない追加コスト（送料・手数料）：最後の画面で合計金額が上がると、やめる人が増えやすい
• ◆購入のためにアカウント作成が必須
• ◆配送に時間がかかる
• ◆購入手続きが長い・入力項目が多い
• ◆サイトに決済情報を入れることへの不安
• ◆希望の決済手段がない
• ◆返品・返金の条件がわかりにくい
• ◆表示が遅い・エラーが出る

これらの原因を踏まえた改善施策を次に解説します。

対策1: チェックアウトページの最適化

送料の透明性を高める

よく挙がる離脱原因の一つが「予期しない送料」です。商品ページや一覧ページの段階から送料を明示し、「○○円以上で送料無料」のラインを目立つ場所に表示しましょう。

Shopifyでの設定: カートページに「あと○○円で送料無料」と表示するアプリがあります（Shopify App Storeで、送料無料の表示に対応したアプリを探せます）。

ゲストチェックアウトを必ず用意する

初回購入者にアカウント作成を強制するのは機会損失の元です。「ゲストとして購入」オプションを必ず設け、購入後にアカウント作成を促す順序にしましょう。

ステップ数を減らす

入力する項目と画面の数は、できるだけ少なくしましょう。使っていない入力項目（会社名など）は、任意にするか非表示にします。

対策2: 決済手段の拡充

日本のECで対応すべき決済手段:

Shopifyでは、Shopifyペイメントのほか、決済アプリを追加して対応する決済手段を増やせます。対応している決済手段や手数料は変わることがあるため、公式情報で確認してください。設定の流れは決済・配送・税金設定のレッスンで解説しています。

対策3: カゴ落ちメールシーケンスの設計

カゴ落ちメールは、購入の直前まで進んだ人に送るため、一般的なメルマガより反応が良くなりやすいメールです。

3通のシーケンス設計

1通目（離脱後1時間以内）: リマインダーメール

件名: 「カートの商品が待っています」
内容: 忘れているかもしれないという前提で、中立的に商品を思い出させる
CTA: 「カートを確認する」ボタン

2通目（離脱後24時間後）: 価値訴求メール

件名: 「○○がおすすめな理由」
内容: 商品のベネフィットと他のお客様のレビューを紹介
CTA: 「今すぐ購入する」ボタン

3通目（離脱後72時間後）: オファーメール

件名: 「特別に○%OFFクーポンをご用意しました」
内容: 期限付き割引クーポンで背中を押す
CTA: 「クーポンを使って購入する」ボタン

Shopifyでのカゴ落ちメールの設定方法

Shopifyには、チェックアウトの途中で離脱した人に自動でメールを送る標準機能があります。より高度なシーケンスには「Klaviyo」や「Omnisend」の利用を推奨します。

対策4: 信頼性の強化

チェックアウトページで特に重要な信頼要素:

• ◆すべてのページをhttpsにする: 今では当然の前提。httpのページが残っていると、ブラウザに警告が出ることがある
• ◆返品ポリシーへのリンク: チェックアウトページ内に直接表示
• ◆カスタマーサポートへの導線: 「不安な点はチャットでご相談ください」
• ◆使える決済手段のロゴ: 使い慣れた決済手段が見えると、安心して進めやすい

対策5: ページ速度の改善

ページの表示が遅いと、特にスマホでは待たずに離脱する人が増えます。

確認方法:

• ◆Google PageSpeed Insightsでスコアを確認
• ◆Shopify管理画面の、表示速度に関するレポートを確認

改善ポイント:

• ◆不要なアプリを削除（特にJSを大量に読み込むアプリ）
• ◆画像をWebP形式に変換
• ◆読み込みの重いアプリや画像を1つずつ外して、速度の変化を確かめる

自分のサイトのカゴ落ちを調べる手順

一般的な原因に対策する前に、自分のサイトで「どこで」離脱しているかを確認すると、優先順位をつけやすくなります。

「カート→チェックアウト開始」で減っているなら送料や合計金額のわかりにくさ、「チェックアウト開始→購入」で減っているなら入力の手間や決済手段を疑うのが、最初の見当のつけ方です。

対策の優先順位

EC全体の数字の見方はデータ分析とEC KPI、カゴ落ち対策の詳しい手順はカゴ落ち対策のレッスンで解説しています。

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改善効果の測定

カゴ落ち対策の効果は以下の指標で測定します:

• ◆カート放棄率（Shopifyアナリティクスで確認）
• ◆カゴ落ちメール開封率・クリック率
• ◆チェックアウト復帰率
• ◆施策前後の売上比較

まとめ

カゴ落ち対策で最優先に取り組むべきは「送料の透明化」と「カゴ落ちメールの設定」です。どちらも手間が小さく、すぐに始められます。チェックアウトの改善は地道な作業ですが、一度仕組みを作れば自動的に機会損失を回収し続けてくれます。今日からすぐに始めましょう。

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カゴ落ち対策の実装しやすさはECプラットフォームによって大きく異なります。乗り換えも視野に入れている方は、ECプラットフォーム比較2026｜BASE・Shopify・STORES・カラーミーの選び方もあわせてどうぞ。

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よくある質問

自分のサイトのカゴ落ち率は、どのくらいなら良いのですか？

業種・価格帯・集客方法によって大きく変わるため、決まった合格ラインはありません。他社の平均と比べるより、自分のサイトの数字が施策の前後でどう変わったかで判断しましょう。

カゴ落ちメールは、何通送ればいいですか？

まずは1通（離脱から数時間〜1日後のリマインド）から始め、反応を見ながら2通目・3通目を足すのがおすすめです。送りすぎると配信停止や迷惑メール報告が増えるため、開封率だけでなく配信停止の数も一緒に確認しましょう。

カゴ落ちメールでクーポンを配ってもいいですか？

効果はありますが、毎回クーポンを出すと「カートに入れて放置すれば割引がもらえる」と覚えられてしまうことがあります。クーポンは3通目だけにする、初回購入者だけにするなど、条件を決めて使いましょう。

カゴ落ちメールを送るのに、お客さまの同意は必要ですか？

クーポンや商品の案内を含むメールは、広告宣伝のメールとして、特定電子メール法で原則として事前の同意が必要とされています。購入手続きの中でメール配信の同意を取る、配信停止の方法をわかりやすく書くなど、ルールに沿った形で送りましょう。詳しくは総務省・消費者庁の公式情報を確認してください。メール施策の設計はメールマーケとCRMのレッスンで解説しています。